Alvorens klacht in te dienen, is het aangewezen om onze rubriek FAQ te raadplegen. Hierin kan u vaak al een antwoord terugvinden op uw probleem.
U kan zich ook richten tot uw verzekeringstussenpersoon of uw verzekeringsmaatschappij zelf. Verschillende Belgische verzekeraars hebben immers de gedragsregels voor klachtenmanagement in de verzekeringsondernemingen onderschreven. Bij deze verzekeringsondernemingen kan u rechtstreeks uw klacht kenbaar maken.
Wanneer u hier geen voldoening bekomt of onmiddellijk de tussenkomst wenst van de Ombudsdienst van de Verzekeringen, kan u op verschillende manieren klacht indienen:
- via een webformulier
- via mail naar info@ombudsman.as
- via fax naar +32 (2) 547 59 75
- via gewone brief naar Mevrouw Van Elderen, Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
Aan de telefoon, + 32 (2) 547 58 71, kan u een eerste informatie bekomen, maar telefonische klachten worden niet aanvaard. Om een optimale dienstverlening te verzekeren, werken we op maandag- en woensdagnamiddag zonder telefoon.
Opgelet: Indien u geen inwoner bent van België, kunnen we enkel klachten in behandeling nemen tegenover een Belgische verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon.
