GRENSOVERSCHRIJDEND GESCHIL

U hebt een geschil met een buitenlandse verzekeringsonderneming, waarbij het  Belgische recht niet van toepassing is. Hoe kan de Ombudsman u helpen?

In de Europese ruimte bestaat er een netwerk waartoe verschillende landen zijn toegetreden.

Als de verzekeringsonderneming zich in een van de volgende landen bevindt

kan u zich tot de Ombudsman van de Verzekeringen in België richten.

1. Wat moet u doen?

U moet de Ombudsman aanschrijven in een van de Belgische landstalen of in het Engels met een korte beschrijving van de reden waarom u ontevreden bent.

U vermeldt hierbij de naam en het volledige adres van de verzekeringsonderneming in buitenland, alsook de kenmerken (referenties) van het dossier (polisnummer of schadenummer).

2. Wat kan de Ombudsman doen?

De Ombudsman zal contact opnemen met zijn correspondent in het land waar de verzekeringsonderneming zich bevindt. Deze zal nagaan of hij bevoegd is voor het behandelen van de klacht. In voorkomend geval zal hij met de betrokken onderneming contact opnemen en de klacht onderzoeken op basis van de wetten en gebruiken die in het land in kwestie gelden.

Na afsluiting van het dossier bezorgt hij zijn advies aan de Ombudsman in België, die u dat advies zal meedelen in de taal waarin u zich tot hem gericht hebt.

U kunt in dit verband de volgende site raadplegen: FIN-NET