Je ne suis pas satisfait de mon assureur. Puis-je directement introduire une plainte auprès de l’Ombudsman ?

Oui, tout à fait ! Il n’est pas obligatoire de déposer plainte d’abord auprès de votre compagnie d’assurances avant de contacter notre service.

La plupart des compagnies sont cependant dotées d’un service de plaintes interne. Selon les règles de conduite pour la gestion des réclamations au sein du secteur des assurances, ce service doit travailler de manière indépendante par rapport à la compagnie. Le principe des quatre yeux prévaut : après l’introduction de la plainte, votre demande est examinée par une autre personne qui ne connait pas encore votre dossier. Ce système garantit un traitement objectif de votre réclamation.

De plus, l’assureur doit respecter certains délais de réponse stricts. Vous trouverez de plus amples informations concernant les règles de conduite pour la gestion des réclamations ici.

Le secteur soutient une politique forte en matière de traitement des plaintes. L’autorité de contrôle du secteur des assurances, la FSMA, vérifie également si les principes de rigueur sont bien respectés.

Vous souhaitez tout de même vous adresser directement à notre service ? Vous pouvez remplir notre formulaire de plainte.